Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

473100 (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") opera la aplicación web y la aplicación móvil 473100 (en conjunto, "el Servicio"). Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias.

Para consultas relacionadas con la privacidad de sus datos puede contactarnos en:
Correo electrónico: privacidad@remises.app
Dirección: [Dirección de la empresa, Ciudad, Provincia, Argentina]

2. Datos personales que recolectamos

2.1 Datos de registro y perfil

• Nombre y apellido completos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono celular (código de área + número)
• Contraseña (almacenada de forma protegida; nunca en texto plano)
• Foto de perfil (opcional, cargada voluntariamente por el usuario)

2.2 Datos adicionales para clientes

• Número de DNI (Documento Nacional de Identidad)
• Fecha de nacimiento
• Dirección frecuente (opcional)
• Empresa asociada (opcional, para cuentas corporativas)

2.3 Datos de viajes

• Dirección de origen y destino (texto)
• Coordenadas geográficas de origen y destino (latitud y longitud)
• Estado del viaje, fecha y hora de solicitud, inicio y finalización
• Distancia estimada (en cuadras) y tiempo de espera
• Precio del servicio, método de pago y estado del pago
• Notas o indicaciones especiales ingresadas por el pasajero
• Código de descuento utilizado y monto de descuento aplicado

2.4 Datos de ubicación GPS

Para los choferes, recolectamos coordenadas GPS en tiempo real mientras el servicio está activo. Esta información se utiliza exclusivamente para mostrar la posición del conductor a los pasajeros durante un viaje en curso y para la gestión operativa por parte del operador.

Para clientes y operadores, el dispositivo solicita permiso de ubicación al navegador (o al sistema operativo en la app móvil) para centrar el mapa en la posición actual del usuario. Este permiso es opcional; si se deniega, el mapa se centra en una ubicación predeterminada.

2.5 Datos del vehículo (choferes)

• Patente, marca, modelo, año y color del vehículo

2.6 Calificaciones y comentarios

Al finalizar un viaje, los usuarios pueden calificar a la contraparte (puntuación de 1 a 5 estrellas y comentario opcional). Estos datos quedan asociados al viaje y son visibles para el equipo operativo.

2.7 Datos técnicos y de sesión

• Dirección IP y agente de usuario (navegador / sistema operativo) de la sesión
• Tokens de acceso, fecha de último uso y nombre del dispositivo
• Token de notificaciones push (app móvil)
• Registros internos de actividad (logs del servidor) con fines de seguridad y diagnóstico

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: registrar usuarios, gestionar viajes, asignar conductores y facilitar el seguimiento en tiempo real.
• Comunicaciones operativas: notificar el estado del viaje, demoras, cancelaciones y confirmaciones mediante notificaciones push y mensajes en la aplicación.
• Facturación y pagos: calcular tarifas, procesar métodos de pago y llevar registro contable de los servicios prestados.
• Seguridad y prevención de fraude: verificar identidad, detectar usos indebidos y proteger la integridad de la plataforma.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso agregados y anónimos para optimizar la experiencia.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda por ley.

4. Transferencia de datos a terceros

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, el Servicio se apoya en los siguientes proveedores externos que pueden procesar datos en su nombre:

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

• Los datos se almacenan en servidores con acceso restringido.
• Las contraseñas se almacenan de forma protegida; nunca en texto plano.
• Los tokens de acceso se almacenan de forma segura; el valor original no queda registrado tras su emisión.
• Las fotos de perfil se almacenan en el servidor con acceso controlado.
• La comunicación entre clientes y el servidor utiliza HTTPS/TLS.
• El acceso a las distintas áreas del sistema está restringido por roles (operador, chofer, cliente).

Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a las autoridades competentes en los plazos que establece la normativa vigente.

6. Retención de datos

• Cuenta activa: los datos se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Eliminación de cuenta: al eliminar la cuenta, se eliminan el perfil del usuario, el perfil de chofer o cliente asociado, el vehículo (si aplica), las sesiones y los tokens de acceso. La foto de perfil se elimina del almacenamiento.
• Historial de viajes: los registros de viajes pueden conservarse por un período adicional para cumplimiento de obligaciones legales, contables o de auditoría, en los plazos establecidos por la legislación argentina vigente.
• Sesiones: las sesiones web expiran automáticamente tras 120 minutos de inactividad.
• Tokens de API: se invalidan automáticamente al cerrar sesión desde la app móvil.

7. Seguimiento en tiempo real y ubicación

La ubicación GPS del chofer solo es visible para el pasajero y el operador durante un viaje activo (estados en camino o en curso). Una vez que el viaje se completa o cancela, la ubicación del conductor ya no es accesible por parte del pasajero.

La página de seguimiento público (accesible mediante un enlace único por viaje) también expone la ubicación del chofer exclusivamente durante el viaje activo. Al finalizar el viaje, el enlace de seguimiento deja de mostrar datos de ubicación.

Los usuarios pueden revocar el permiso de geolocalización del navegador o del sistema operativo en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Esto no afecta la posibilidad de usar el Servicio, aunque puede limitar funcionalidades de mapas.

8. Notificaciones push (app móvil)

La aplicación móvil puede solicitar permiso para enviar notificaciones push mediante Firebase Cloud Messaging (Google). Este permiso es voluntario. Si se otorga, el token de dispositivo se almacena en nuestra base de datos para gestionar el envío de alertas operativas (asignación de viaje, demoras, cambios de estado, etc.).

El usuario puede revocar el permiso de notificaciones en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo. El token se elimina de nuestra base de datos al cerrar sesión o al revocar el permiso desde la app.

9. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley N.º 25.326 y su reglamentación, el titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados (disponible directamente desde la sección "Perfil" de la aplicación).
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos. Desde la aplicación puede eliminar su cuenta en Perfil → Eliminar cuenta. Para solicitudes adicionales, comuníquese con nosotros.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacidad@remises.app indicando su nombre, apellido, dirección de correo electrónico registrada y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles.

La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP) es el organismo de control. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede realizar una consulta o denuncia en www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.

10. Cookies y almacenamiento local

La aplicación web utiliza una cookie de sesión (almacenada en base de datos del servidor) para mantener la sesión autenticada del usuario. Esta cookie es estrictamente necesaria para el funcionamiento del servicio y no puede desactivarse si el usuario desea utilizar la plataforma.

No utilizamos cookies de rastreo, publicidad o analítica de terceros.

11. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de esa edad. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor proporcionó datos personales sin su consentimiento, comuníquese con nosotros para proceder a la eliminación de dicha información.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realizemos cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios mediante un aviso en la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de la nueva política.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o el ejercicio de sus derechos, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: privacidad@remises.app
Dirección postal: [Dirección de la empresa, Ciudad, Provincia, Argentina]